✅ Política de Troca e Devolução
Queremos que sua experiência de compra seja incrível!
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.
NÃO REALIZAMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES DE ÍTENS PERSONALIZADOS!!
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🕒 Prazo para solicitação
• Troca por outro produto / tamanho / cor: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor – CDC).
Após o prazo, não será possível realizar a solicitação.
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📩 Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Foto ou vídeo do produto
📱 WhatsApp: (16) 99955-0505
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🔍 Sobre defeitos
Todos os nossos produtos passam por rigorosa vistoria antes do envio.
Caso você identifique qualquer defeito no momento que receber o produto, é necessário entrar em contato imediatamente, enviando fotos e/ou vídeos para análise.
Solicitações feitas após a primeira utilização ou após o produto apresentar sinais de uso não serão consideradas defeito de fabricação.
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🔁 Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve estar:
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem odores, sujeira ou marcas
• Com etiqueta e embalagem original
• Em perfeitas condições, exatamente como foi recebido
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem troca ou devolução, exceto se houver defeito constatado no recebimento.
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🚚 Custos de envio
• Primeira troca do pedido: frete dividido (cliente arca com o frete de envio pro nosso endereço, e nós arcamos com o frete de reenvio para o endereço do cliente)
• Realizamos apenas uma troca.
Em caso de devolução por arrependimento:
➡️ o frete de retorno é gratuito, geramos uma etiqueta para devolução.
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💸 Reembolso (somente em caso de devolução)
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão)
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular em até 5 dias úteis após análise da peça
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⚠️ Importante
• Produtos enviados para troca sem aviso prévio não serão aceitos.
• Itens adquiridos em promoção não têm troca, exceto em caso de defeito informado imediatamente ao receber.
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✨ Obrigada por escolher nossa marca!
Nós prezamos por produtos de qualidade e atendimento com respeito e transparência. 🤎
